NURO光の評判が悪いのはなぜ？デメリットや注意点を解説

NURO光は通信速度が速いことで有名な光回線ですが、悪い評判も目立ちます。

なので、NURO光を利用したくても、本当に大丈夫なのかと不安になり、なかなか申し込めない声が多いです。

そこで、本記事ではNURO光の悪い評判は本当なのかどうかとデメリットを解説していきます。

NURO光を利用するか悩んでいる方はぜひご参考ください。

NURO光の評判が悪い理由

なぜ、NURO光の評判が悪いのか、その理由をまとめました。

上記のことから、NURO光のサービスが悪い、信頼できないという声が多かったです。

工事が遅い・工事中の対応がひどい

NURO光の工事の際に上記のトラブルがあり、「NURO光はやめとけ」「NURO光はゴミ」と言われるほどの悪い評判につながっています。

特に、工事に時間がかかりすぎるという声が多く、工事日の調整が難しいケースが多いです。

人気の光回線なので、工事の対応が遅れる場合があったり、急遽延期される可能性があります。

もし、工事が遅れそうな繁忙期に工事を依頼する場合は、NURO光でレンタルができるWiFiルーターを利用するのも良いでしょう。

また、当サイトが独自に行ったアンケートの結果では、約8割の方が1～2ヶ月で工事が完了しています。

大半の方は遅くても3ヶ月で工事が完了しているため、半年以上かかるケースは殆どありません。

工事期間が長くなる原因として、利用する建屋の周辺環境の影響もあります。

なぜなら、大規模な工事や申請等が必要となる場合は、長期化する可能性があるからです。

工事が1ヶ月で終わる人が多いですが、繁忙期等は工事が長引く可能性がある点には注意しましょう。

トラブルへの対応の悪さ

NURO光では、トラブルがあった際の対応が悪いという評判がありました。

特に、せっかく繋がった電話先でもトラブルが解決できなかったり、窓口をたらい回しにされたりと悪い評判も見受けられます。

そのため、すぐにトラブルが解決できずに不満を持っている利用者が多くいるようです。

ここまで解説したように、サポートや工事に関する悪い評判があるのは事実でした。

電話がつながりにくい時はチャットでも問い合わせは可能ですが、解決まではある程度時間がかかることを覚悟しておく必要がありそうです。

このことから、NURO光のサポートは、全体的よくないと言えるでしょう。

とは言え、問題なく回線が使えていれば、サポートの窓口に問い合わせる頻度は多くないと思うので、天秤にかけて判断する必要があります。

問い合わせの電話が繋がらない

NURO光の口コミや評判を調べると、サポートに電話が繋がらないというクレームが多く見受けられます。

これはNURO光に限ったことではないですが、最近の流れとして働き方改革や人件費削減のために、電話での対応を減らしたいとの意向が読み取れます。

現在はNURO光の公式X（旧Twitter）アカウントが、利用者のクレームに対して返答をするようになりました。

お問い合わせに際し、長らくお待たせしてしまい誠に申し訳ございません。 本件につきましては、関係部署に共有を行い、サービス改善に努めてまいります。 既にご利用されているかもしれませんが「NURO メッセージサポート」についてもご案内したく存じます。①

引用：Twitter（NURO光公式アカウント）より

他にも、NURO光では、回線設備の増強も随時行なっており、徐々に改善はしています。

ただし、電話でやり取りしたい人や急を要する時は、電話がすぐに繋がらないのは不安の元です。

そのため、サポートに心配があるなら「So-net光」や「BIGLOBE光」のような、有料のサポートがある光回線もご検討ください。

セキュリティがやばい、危険という評判がある

NURO光の口コミや評判を調べてみると、「危険」「セキュリティがやばい」といったものを見つけることがあります。

その理由としては以下の通り。

結論、必要以上に心配する必要はありません。

また、決してNURO光セキュリティが特別弱いわけではありません。

それぞれの理由や原因についてまとめました。

この口コミのように、NURO光が「危険、セキュリティがやばい」と言われてしまうのには理由があります。

NURO光のIPv6の通信が危険？

NURO光では、「IPv6」通信の利用が可能です。

IPv6通信は、従来のIPv4と比べてセキュリティや通信速度の面で優位性があります。

しかし、NURO光から貸し出されるONUには、IPv6通信のファイアウォール設定ができない機種があるのです。

この設定できないと、不正アクセスやサイバー攻撃を受ける可能性が高くなります。

このことから、NURO光のIPv6通信が危険との口コミが広がりました。

NURO光から送られてくるONUには下記の種類があります。

ONUの機種名	ファイアウォール	設定
FG4023B	〇	不要
HG8045Q	〇	不要
ZXHN F660A	〇	必要
ZXHN F660T	〇	必要
HG8045j	〇	必要
HG8045D	×	ー

上記の「HG8045D」はファイアウォール設定ができません。

そのため、送られてきたONUが「HG8045D」なら、IPv6機能はオフにしておきましょう。

NURO光のONUは、IPv4接続であればファイアウォールの機能が使えます。

IPv6は下記の手順でオフにできます。

他にも、ファイアウォール非対応の機種が届いた場合、ONUを無償で交換してもらう方法もあります。

ただし、通常は特定の機種を指定して交換ができません。

この場合、下記のサポートに連絡して、「ax・ac規格でWi-Fiを使いたいので、ONUを交換したい」と伝えてください。

サポートデスク電話番号：0570-099-118
受付時間：9:00～18:00（日曜・1月1、2日を除く）
引用：NURO光

独自回線で信頼性が低いという噂

NURO光はNTT系のフレッツ光の回線ではなく、独自回線を使用しています。

そのため、セキュリティ面で不安を持つ口コミや評判が多くありました。

これは根拠のない噂であり、利用者の不安が噂として広がった結果です。

これまでインターネット回線といえば、NTTの回線を利用するのが一般的でした。

独自回線で提供する事業者はあとからでてきたため、安心感や信頼感を得るには時間が必要です。

とはいえNURO光は今では多くの方に利用されています。

顧客満足度調査などでも高く評価されているため、今では実績と信頼性も高い回線になっていると言えるでしょう。

ロシア製セキュリティソフト「カスペルスキー」からサイバー攻撃のリスク

NURO光では、セキュリティソフト「カスペルスキー」が利用可能でしたが、現在は使用できません。

なぜなら、「カスペルスキー」はロシア製であり、欧米諸国がサイバー攻撃のリスクがあると警告したためです。

米政府は、ロシアがウクライナに侵攻した翌日から、ロシアの情報セキュリティー企業カスペルスキーのソフトウエアを利用している複数の米企業に対して内密に警告を出し始めた。

ロシア政府がこのソフトを通じて何らかのサイバー攻撃を仕掛けてくる危険があるとの内容だ。１人の米政府高官と２人の事情に詳しい関係者が明らかにした。

引用：ロイターより

このように、アメリカ政府が国内に向けて警告を出しており、危険視されていたのです。

これにより、NURO光のセキュリティソフトは、フィンランド企業の「F-Secure」へと変更されました。

「カスペルスキー」が本当に危険かどうかはわかりません。

しかし、欧米の動向からNURO光で使用していた人から不安の声があがり、NURO光のセキュリティがやばいという噂につながりました。

2024年現在は、「NURO光 safe 」か「マカフィー」のいずれかを選んで使用することが可能です。

NURO光の評判や口コミからわかるデメリット

NURO光を利用する場合、下記のように注意したい3つのデメリットがあります。

そこで、NURO光のデメリットについて詳しく解説していきます。

解約違約金がかかる場合がある

NURO光では、解約時に解約違約金がかかるケースがあります。

NURO 光のご利用開始月を含む2か月目の末日までに解約された場合、NURO 光 2ギガ(3年契約/2年契約)、NURO 光 10ギガ(3年契約)プランの下記に記載する金額を無償化いたします。
引用：NURO光

申し込み時に「2か月お試し特典」を利用しているなら、利用開始から2ヶ月間は無料で解約が可能です。

しかし、「2か月お試し特典」を利用していないと、3,740円～4,400円程度の解約違約金が発生します。

そのため、契約時に2か月お試し特典に加入しているかどうかを確認しておきましょう。

一部エリアでは提供していない

NURO光を契約する場合、一部エリアでは提供しておらず、契約できない可能性があります。

現在のNURO光の提供エリアは下記の通りです。

上記の表に記載のない地域だけでなく、提供エリア内に入っていても必ずしも契約できるとは限りません。

なぜなら、その都道府県内全域に光ファイバーが行き届いているわけではないからです。

NURO光の対応エリアに入っているかは、NURO光の公式サイトで郵便番号を入力してご確認ください。

NURO光の対応エリアは順次拡大されていますので、いつの間にか提供エリア内になっている可能性があります。

提供外でおすすめの光回線

NURO光の提供エリア外でソフトバンクのセット割を利用するなら、ソフトバンク光がおすすめです。

ソフトバンク光は、NTTフレッツ光と同じ回線なので、提供エリアは全国です。

通信速度はNURO光よりは遅くなる可能性がありますが、ソフトバンクのスマホセット割が利用できます。

また、SoftBank光では、最大で40,000円のキャッシュバックを受け取れるキャンペーンも実施中です。

開通に時間がかかる

NURO光を申し込む場合は、開通に時間がかかってしまう場合があります。

NURO光の開通までの期間は下記のとおりです。

戸建てプラン	1〜3ヶ月で開通
マンションプラン （設備導入済み）	最短1〜2週間

しかし、マンションで設備が未導入の場合は、現地調査が必要になるなど導入までに日数がかかります。

なお、新生活シーズンの3月・4月、引っ越しシーズンの9月・10月は申し込みが混み合いやすい傾向があります。

混み合っている場合は、通常より開通までの時間がかかるケースが多いです。

NURO光では、最大2ヶ月間無料でWi-Fiルーターがレンタルできるので、そちらを利用するのも一つの手です。

NURO光の評判からわかるメリットも紹介

NURO光には悪い評判もありますが、良い評判も多いです。

そこで、NURO光のメリットについても解説していきます。

このように、NURO光にはメリットも多いです。

それでは、NURO光を利用するメリットについて、一つずつ詳しく解説していきます。

回線が開通するまで無料Wi-Fiをレンタルできる

光回線によっては、申し込んでから回線が開通するまでに時間がかかって、インターネットを利用できない期間が生じる場合があります。

その点、NURO光なら回線が開通するまでWi-Fiルーターを、無料レンタルできるので安心です。

Wi-Fiルーターはソニー製のホームルーターで、コンセントに接続するだけでインターネットが利用できます。

なお、Wi-Fiルーターのレンタル手順は、下記の通りです。

Wi-Fiをレンタルする場合は、自分で申し込みをしましょう。

また、無料期間でも初期費用2,200円が必ずかかります。

最大2ヶ月間は無料で利用可能ですが、3ヶ月目からは月額5,148円（税込）がかかるためご注意ください。

基本工事費が実質無料になる

NURO光では、工事費が実質無料です。

工事費は分割支払いで、毎月の月額料金に上乗せして請求されます。

ですが、請求額と同額が割引きされることにより、実質無料となるのです。

そのため、3年契約の場合、36ヶ月目まで継続して利用すれば、工事費44,000円が無料になります。

また、2年契約も開通1ヶ月目〜24ヶ月目まで継続して利用すると、工事費が実質無料です。

ただし、割引期間中に解約すると、その時点で割引特典が終わります。

そのため、工事費を完済する前に解約すると、残っている工事費を一括で支払う必要がありますのでご注意ください。

ソフトバンクスマホとのセット割がある

NURO光では、ソフトバンクスマホとのセット割で毎月最大1,100円お得に利用できます。

料金プランにより、割引金額が異なります。

使用プラン	割引額
・データ定額 ・データ定額ミニ 2GB／1GBデータ定額 ・パケットし放題フラット for シンプルスマホ ・ベーシックデータ定額プラン for 4G LTE ・ベーシックデータ定額プラン for 4G	550円
・データプラン50GB＋／データプランミニ ・データ定額50GBプラス／ミニモンスター ・データ定額50GB／20GB／5GB ・パケットし放題フラット for 4G LTE ・パケットし放題フラット for 4G ・パケットし放題フラット for スマートフォン ・パケットし放題MAX for スマートフォン 4G/LTEデータし放題フラット ・4Gデータし放題フラット＋	1,100円

ソフトバンクで上記のプランを利用していると、月額料金が最大1,100円割引されます。

NURO光1契約につき、最大10回線まで利用できるため、スマホの月額料金が最大11,000円割引になります。

ただし、スマホセット割を利用するには、NURO光でんわの利用が条件となる「おうち割光セット」に加入しなければなりません。

おうち割光セットは月額最大550円かかります。

そのため、スマホセット割の最大1,100円の割引が適用されれば、毎月550円安く利用できます。

また、おうち割光セットは地域によって月額料金が異なり、下記のようになっています。

「おうち割光セット」に加入するにはNURO光でんわが必須です。

ただし、新たに何かを設定したり、電話機を取り付けたりする必要はありません。

おうち割は永年割引なので、NURO光でんわは可能な限り加入するのがおすすめです。

2ヶ月までの解約なら工事日残債と解約違約金がない

NURO光では、利用開始月から2ヶ月目までに解約した場合、解約時に発生する違約金がありません。

NURO光2ギガ（3年／2年契約）・NURO光10ギガ（3年契約）の場合が対象です。

2ヶ月目までに解約すると、3,740円～4,400円の契約解除料がかかりません。

ただし、3ヶ月目からは通常の解約料金がかかります。

解約金額は、NUROマイページからご確認ください。

キャッシュバックなどのキャンペーンが手厚い

NURO光のキャンペーンでは、高額キャッシュバックが受け取れる特典が豊富です。

2024年12月現在、実施されているNURO光のキャッシュバックは下記の通りです。

NURO光では開通まで月間容量無制限で使えるレンタルWi-Fi（ホームルーター）を最大2ヶ月間月額0円で利用できます。

機器は申し込み後、5日以内に届きますので、開通までも安心してネットを利用できます。

60,000円のキャッシュバックは、他の光回線と比べてもかなり高額なキャッシュバックです。

基本工事費の44,000円が実質無料になる特典もあるため、初期費用を気にせずに申し込みができるでしょう。

また、オプションに同時加入することでさらに20,000円増額キャッシュバックされます。

加入条件のオプションとキャッシュバック金額は以下のとおりです。

オプションの中で特にキャッシュバック金額が多いのは、ひかりTVへの加入です。

ひかりTVは、テレビアンテナを設置することなく、テレビが見れるようになるサービスになります。

キャッシュバックの金額も高額ですし、もともとテレビを見る予定だった人には特におすすめできるオプションです。

電気とガスもNUROに統一することで、最大20,000円のキャッシュバックを受け取れます。

NUROモバイルは、申し込むことで14,000円もの高額キャッシュバックを受け取れるのでおすすめです。

月額料金が他社と比べて安い

NURO光は戸建て・マンション共に月額料金が安いです。

戸建てタイプの「NURO光 2ギガ3年契約」プランであれば、月額5,200円で利用できますが、他社と比較しても安い料金設定です。

プロバイダ・無線LANの料金も月額料金に含まれています。

2年目、3年目以降急に月額料金が高くなることも基本的にはありません。

また、NURO光のキャッシュバックを利用することで、実質の月額料金を安くすることもできます。

NURO光がおすすめな人

ここまでの悪い評判やメリットをふまえたうえで、NURO光がおすすめな人をまとめました。

NURO光がおすすめな人について、一つずつ詳しく解説していきます。

開通工事が遅くても問題ない人

NURO光の悪い評判についてお伝えした通り、NURO光は工事に2～3ヶ月ほどかかる恐れがあります。

1ヶ月程で工事が終わる人が多いですが、工事が遅いという評判が多いことも事実です。

引っ越してすぐに使いたい人向けに、2ヶ月間モバイルWiFiをレンタルすることもできますが、それよりも遅くなる可能性はあります。

ですが、NURO光は、通信速度や料金などの光回線の質は良いです。

なので、乗り換え等で開通工事が遅くても待てる人におすすめです。

とにかく安くて通信速度が速い光回線がいい人

NURO光は、電話が繋がらなかったり、対応が悪いなどの悪い評判が目立ちます。

しかし、通信速度や料金、キャンペーン内容に関しては、良い評判が多いです。

ですので、工事が終わって光回線が使えるようになれば、快適にネットを楽しめるでしょう。

下記は、高速通信が売りのゲーム専門光回線とNURO光の回線速度を比較した表です。

光回線	平均下り速度 平均上り速度 Ping値
NURO光	656.83Mbps 636.46Mbps 11.46ms
GameWith光	595.77Mbps 656.46Mbps 16.34ms
hi-hoひかりwith games	356.73Mbps 594.81Mbps 22.85ms

このように、通信速度が早くオンラインゲームに重要なping値も良好です。

オンラインゲームをするなら、ゲームに特化したhi-hoひかりと比べても見劣りしません。

このように、とにかく安くて通信速度が速い光回線がよく、悪い評判が気にならない人におすすめです。

ソフトバンクのスマホを利用している人

NURO光は、ソフトバンクのスマホとNUROモバイルのスマホセット割があります。

ですので、ソフトバンクやNUROモバイルを利用している人におすすめです。

また、ソフトバンクのスマホなら、ソフトバンク光もスマホ割があります。

しかし、通信速度、料金、キャンペーンのキャッシュバックを比べても、NURO光のほうが良いです。

ですので、NURO光の利用エリア内なら、ソフトバンク光よりもNURO光をおすすめします。

NURO光がおすすめではない人

NURO光がおすすめではない人は、下記のような方です。

それぞれ、なぜおすすめできないのかを解説していきます。

NURO光より安い光回線を利用中の人

NURO光より安い光回線を利用中の場合は、そのまま継続する方がお得です。

お得なNURO光のキャンペーンがあるとはいえ、乗り換えに工事費や初期費用などがかかります。

ですので、よほど通信速度やサービスに不満がない限りは、今の光回線を利用したほうが良いケースもあります。

ただし、NURO光の通信速度は業界トップクラスの速さですので、通信速度を重視している人やオンラインゲームをプレイしたい人にはおすすめできます。

工事なしでWi-Fiが使いたい人

工事なしでWI-Fiを使用したい場合は、NURO光をおすすめできません。

なぜなら、NURO光は独自回線なので、他の光回線から乗り換えるときには、基本的に工事が必要だからです。

また、マンションで設備が導入されていない場合、調査等が必要になります。

調査した結果、設備が未導入のマンションだと導入できない場合があります。

戸建ての場合も工事終了までに約1〜3ヶ月かかるため、工事なしを求める方には不向きです。

手軽にWi-Fiを利用したいなら、ポケットWi-Fiやホームルーターもおすすめです。

地方に住んでいる人

NURO光の対象エリア外だと、そもそも利用ができません。

NURO光の提供エリアは限られています。

なので、NURO光の提供エリア外なら、他の光回線を利用しましょう。

ただし、「NURO光提供開始後お知らせ希望登録」をすることで、住んでいるエリアで利用可能になったら連絡が来るようになります。

もしNURO光が使えるようになったらすぐに乗り換えたいなら、ぜひ利用してみてください。

NURO光に関するよくある質問

NURO光に関するよくある質問に回答していきます。

NURO光の問い合わせ先は？

NURO光の問い合わせ先は、下記の通りです。

NURO光のサポートデスクの電話番号は1つだけです。

以前はフリーダイヤルでしたが、0570の電話番号から始まるナビダイヤルに変更されたため、通話料は契約者が負担する形になっています。

上記のことから基本的には、LINEやチャットで問い合わせすることをおすすめします。

なお、問い合わせ時間は9〜18時まで、光開通センターのみ10〜19時までです。

NURO光の解約方法は？

NURO光の解約は以下の3つの方法で行うことができます。

電話	0570-099-118 （対応時間9：00〜18：00）
WEBフォーム	回線解約申請フォーム （対応時間10：00〜18：00）
チャット	チャットでのお問合せ （対応時間9：00〜18：00）

NURO光は消費者センターに相談すれば解約金を払わなくても済む？

トラブルがあった人の中に、「消費者庁や消費者センターに相談して、解約の違約金を免れた」という人の口コミや評判がありました。

実際の通信速度、安定性によっても変わってくるでしょうが、あまりにひどい場合には対応してくれることもあるようです。

しかし、エリアによっても対応が変わるのか、介入できないと回答される口コミも見つかりました。

そのため、状況をしっかりと記録にとっておき、相談する窓口もいくつか候補を持っておくのが良いでしょう。

NURO光へのクレームや苦情の問い合わせ窓口は？

NURO光のサービスに関しては、下記の窓口から問い合わせることが可能です。

窓口	連絡先
NUROサポートデスク 電話窓口	0570-099-118 （9:00～18:00）
チャット	チャット問い合わせ （9:00～18:00）

NURO光のサポートデスクの電話番号はプランや契約内容によって別れていましたが、現在は1つに統合されています。

また、0570の電話番号から始まるナビダイヤルなので、通話料は契約者が負担する形です。

クレームの連絡を入れるために通話料まで払うのはもったいないですし、基本的にはチャットで問い合わせすることをおすすめします。

NURO光の評判が2chで悪い理由は？

NURO光が2chで評判が悪い理由は、主に5つありました。

1〜3の問題は、他のSNSや口コミサイトでも多く出ており、改善されていることもあります。

ONUの問題に関しても、不都合があれば理由を伝えてNURO光に無料でONUを交換してもらうことは可能です。

もちろん、その手間が掛かってしまうのは面倒ですが、問題が解決できないわけではありません。

そして、2ch（5ちゃんねる）で最も特徴的だった悪い評判が、「ドイツIP問題」です。

調べてみたところ実際に「【元ドイツIPで障害】NURO光　アンチスレ　Part1」というタイトルでスレッドが立っていました。

この中身は、過去にNUROで割り振られたIPの中に一部、ドイツとして認識されるIPがあったことです。

それにより、海外からのアクセスを禁止している日本国内のサイトへアクセスができない人がいたというトラブルでした。

これは過去に海外のIPだったIPアドレスを振り分けることで起きるトラブルです。

接続先のサーバーが古い情報を元に地域判定している場合に起きるので、NURO光に限った話ではありません。

万が一、海外IPと判定された場合は、「サポートデスク：0570-099-118」まで連絡してください。

NURO光側からアクセス制限をしているサービス事業者に直接連絡を行ってくれます。

NURO光のPlayStation®︎5がもらえるキャンペーンはいつまで？

NURO光では月額料金を支払えば、PlayStation®︎5がレンタルできるオプションを現在も実施しています。

ただし、以前実施されていた「PlayStation®5 デジタルエディション月額オプション（ディスクドライブ非搭載モデル）：月額1,430円」は終了しています。

現在実施中のPlayStation®︎5がもらえるキャンペーンは以下の一つのみです。

これは、3年間のリースプランとなっていて、36ヶ月目が契約更新月になります。

そのまま継続もできますし、返却することも可能です。

また、買取も可能で17,160円を支払えば購入できます。

このオプションは、NURO光と同時申し込み限定となっていて、後から追加での申し込みはできません。

気になる方は、ぜひ回線の申し込みと同時にPlayStation(R)5オプションを申し込むようにしましょう。

NURO光でレンタルできるルーターは？

NURO光では、無線LANルーター機能付のONUを無料でレンタルしています。

ですので、ご自身でルーターを購入する必要はありません。

レンタルできる機器については公式サイトで確認できます。

また、NURO光では、工事期間中のWiFiが使えない期間のために、2つのレンタルWiFiプランがあります。

最大2カ月無料プラン	2ヶ月目まで無料 3ヶ月目以降は、通常料金5,148円がかかる
データ通信量完全無制限プラン	1日目～31日目：月額4,950円 32日目～62日目：159円/日 63日目以降：176円/日

このように、工事でWiFiが使えなくなるのが不安なら、WiFiルーターのレンタルもおすすめです。

ただし、別途初期費用がかかるので、特に必要がないなら無駄にレンタルしないようにしましょう。

NURO光の悪い評判や口コミの理由まとめ

この記事では、NURO光の評判について詳しく解説しました。

悪い評判や口コミもありますが、徐々に改善されてはいます。

結論、NURO光をまとめると下記の通りです。

NURO光は、7年連続お客様満足度No.1を獲得しています。
参照：J.D. パワー2017-2023年固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査

さらに、独自回線で下り最大10Gbpsと高速通信が可能なので、回線速度が速くオンラインゲームを楽しみたい方にもおすすめです。

また、NURO光のキャッシュバックはどれも高額なので、お得に利用したい人はぜひ利用してみてください。